سياسة الاستبدال والاسترجاع
يحرص متجر AslalQahwa على تحقيق رضا العملاء، لذلك نوفر سياسة واضحة للاستبدال والاسترجاع بما يضمن حقوق جميع الأطراف.
مدة الاستبدال
يمكن للعميل طلب استبدال المنتج خلال مدة لا تتجاوز 7 أيام من تاريخ استلام الطلب، بشرط استيفاء جميع شروط الاستبدال.
مدة الاسترجاع
يمكن طلب استرجاع المنتج خلال مدة لا تتجاوز 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب، وفقًا للشروط الموضحة في هذه السياسة.
حالة المنتج
يشترط أن يكون المنتج بحالته الأصلية، وغير مستخدم، ومرفقًا بجميع الملحقات والتغليف الأصلي والفاتورة (إن وجدت).
المنتجات غير المؤهلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا تشمل السياسة المنتجات المستخدمة أو التي تعرضت للتلف نتيجة سوء الاستخدام أو التي لا تكون بحالتها الأصلية. كما قد تستثنى بعض المنتجات التي تتطلب شروطًا خاصة بسبب طبيعتها أو استخدامها.
إجراءات الطلب
يمكن التواصل مع خدمة العملاء وتقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع مع توضيح رقم الطلب وسبب الطلب، وسيتم مراجعة الحالة وإبلاغ العميل بالإجراءات اللازمة.
رد المبالغ
بعد استلام المنتج وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج باستخدام وسيلة الدفع الأصلية أو الوسيلة المناسبة وفق المدة المعتمدة لدى مزود خدمة الدفع.